Какие гарантии должны быть на входную дверь

Особенности гарантии на входную металлическую дверь

Многие потребители до конца не понимают, насколько расплывчатым может быть понятие гарантии относительно некоторых категорий товаров. Увы, к таким товарам относятся и металлические двери, в настоящее время повсеместно используемые в многоквартирных домах и частных жилых сооружениях. Основная причина проблем с гарантией на входные двери кроется в особенностях их конструкции:

входные двери - это сборные объекты, состоящие из нескольких автономных механизмов.

Конечно, почти любой предмет является сборным объектом. Например, когда человек покупает монитор, то гарантия даётся на всю вещь в целом, а не по отдельности на блок питания, матрицу ЖК-экрана и т.д. Здесь надо понимать, что гарантия для вещи определяется усреднённо. Гарантия на тот же монитор состоит из стандартов качества всех составных деталей, а также качества сборки. Можно выявить зависимость, что чем сложнее технология конструкции, чем менее автономными как самостоятельные механизмы являются её детали, и чем их больше по количеству, тем более цельной и единой будет гарантия. Но металлическая входная дверь состоит всего из нескольких элементов, каждый из которых обладает высокой степенью автономности, то есть может быть использован в других аналогичных конструкциях:

металлическая дверная коробка;
дверное полотно с изоляционными вставками;
замковые запирающие устройства;
прочая эксплуатационная фурнитура: ручки, дверные глазки, дверные петли (хотя часто они идут в комплекте с полотном), эксцентрики и т.п.

Отсюда у покупателей возникают частые вопросы, типа "кто даёт гарантию на входную дверь - производитель или продавец?", "что входит в гарантию на входную дверь?". Та или иная компания, тот или иной продавец могут варьировать гарантийные обязательства, но в целом, в сфере входных дверей гарантийные обязательства подразделяются на четыре пункта:

гарантия на полотно и дверную коробку (гарантия на металлоконструкцию) - именно этот вид гарантии является самым длительным, от 5 до 10 лет, и более;
гарантия на замки - данные элементы дверей идут не только совершенно отдельно от всей прочей конструкции, но и сами могут разбиваться по гарантии, например, в цилиндровых замках отдельная гарантия идёт на "личинку", либо на данный элемент замка вообще не распространяется гарантия, замки 4 класса взломостойкости (особенно это касается сувальдных замков), обычно, имеют гарантию 3-5 лет, простые цилиндровые замки - не более 1 года;
гарантия на фурнитуру (ручки, глазки и пр.) - варьируется от 3 до 6 месяцев;
гарантия на установку входной двери - обязательства по качеству работы специалистов (поддерживается не всеми компаниями).

Ситуации, когда гарантийные обязательства не исполняются

Из-за чего же у потребителей в плане гарантии могут возникать проблемы? Тут можно перечислить несколько моментов:

Менеджеры иных магазинов с несведущими клиентами нередко применяют маркетинговый ход, обобщая гарантии. При этом не напрямую, а просто акцентируя внимание на гарантии на общую металлоконструкцию. Какие-то покупатели начинают думать, что "10 лет гарантии - это вот вся дверь целиком в принципе, то есть привезут, установят, и в течение 10 лет любые потенциальные проблемы будут решаться за счёт продавца". Всегда надо внимательно изучать техпаспорт двери, в нём по пунктам указаны все виды гарантий, на все элементы конструкции. По-прежнему возникают ситуации, когда через пару лет эксплуатации у клиента ломается дверной замок, клиент уверен в рекламном обещании "7 лет бесперебойной службы", но в итоге приходится за свой счёт менять ЗПУ.
Второй момент связан с дилеммой - какие случаи не считаются гарантийными, а какие случаи гарантийными считаются. Дело в том, что реализация гарантии всегда подразумевает поломку, не только не зависящую от действий покупателя, но и возникшую именно из-за производственного изъяна, брака. Потому что если функциональность двери нарушилась в результате объективных факторов, не зависящих ни от покупателя, ни от продавца, это также гарантийным случаем не считается. Типичным и самым распространённым примером является проседание дверного полотна, когда нарушается геометрия створки. В результате чего дверь начинает хуже открываться и закрываться, требуется прилагать усилия, а также ухудшаются изоляционные свойства. Причин проседания множество: разбалтывание или засор дверных петель, деформирование металлической коробки в силу слишком тонкого листа, неправильный монтаж, естественная усадка нового дома и т.д. И далеко не все из этих причин рассматриваются как гарантийные случаи. Например, провисание входной двери в результате усадки здания. Мастера-специалисты, которых фирмы отправляют разбирать подобные проблемы, как правило, именно такие выводы и делают в новостройках. Причём на самом деле неизвестно, действительно ли дверь провисла из-за того, что новостройка дала усадку. Расчёт на то, что никто не будет заморачиваться с независимой экспертизой. Тем более что в большинстве случаев подобные провисания не сильно существенны и легко устраняются с помощью эксцентрика и подтягивания петель. В плане замков практика показывает, что предъявлять гарантийные претензии имеет смысл в случае скорого слома основных сувальдных замков. Потому что личинки цилиндровых замков сразу проще заменить за свой счёт.
Отдельно нужно упомянуть, что неправильная эксплуатация и/или любые технологические манипуляции с дверью со стороны покупателя аннулируют гарантийные обязательства фирмы. Например, когда металлическую входную дверь, предназначенную для квартиры в подъезде, устанавливают в частный жилой дом. То есть дверь будет напрямую контактировать с уличным пространством. В этом случае дверь в результате температурных перепадов и промерзания деформируется, серьёзно нарушится её геометрия, исчезнут изоляционные свойства. Комбинирование дверной конструкции с "неродными" элементами (петли или даже вся коробка в целом) или изменение конструкции двери (например, установка дополнительных рёбер жёсткости) также снимает с продавца какие-либо обязательства. После покупки ни в коем случае не надо устанавливать дверь собственными силами, даже если покупатель сам опытный дверной мастер. Просто в этом случае у фирмы всегда будет оправдание "наша продукция качественная, но монтажом занимались не наши специалисты".
Часто покупатели интересуются, кто дает гарантии, продавец или изготовитель? В большинстве случаев сам же производитель и является продавцом. Он берёт на себя обязательства относительно сборки заготовок в дверную конструкцию. Косвенное отношение продавец-изготовитель дверей имеет только непосредственно к самому металлопрокату, а также к замковым устройствам. Просто потому что это другой сектор производства. Здесь фирма, специализирующаяся на продаже дверей, может дать только те гарантии относительно качества, какие даёт производитель металлопроката и замков.

Напоследок нужно сказать, что в современном мире всё большее распространение получают маркеты, существующие только в онлайн формате. Когда товар приобретается исключительно в интернет-магазине, для некоторых категорий вещей исполнение гарантийных обязательств становится проблемой. Входная дверь - это не бракованный квадрокоптер с АлиЭкспресс, который можно отослать назад по гарантии. Подобные покупки всё-таки лучше делать в оффлайне.